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Des exemples concrets, métier par métier.Concrete examples, trade by trade.
Une mission réelle, puis des situations que nous rencontrons souvent, et la façon dont nous les traitons.
One real engagement, then situations we often come across, and how we handle them.
Un fabricant européen de sacs pour la grande distribution.A European bag maker supplying major retailers.
Un des principaux fabricants européens du secteur. Production surtout à l’étranger, ventes en France, une force de vente en partie externe.
One of the leading European players in its sector. Production mostly abroad, sales in France, a partly outsourced sales force.
Au départAt the start
- Un fichier clients que presque personne n’utilisait. Tout vivait dans les messageries et les tableaux Excel.A customer file almost nobody used. Everything lived in inboxes and Excel sheets.
- Des commerciaux au téléphone toute la journée, magasin par magasin, pour présenter les nouveaux modèles.Salespeople on the phone all day, store by store, presenting new models.
- Achats, administration des ventes et commerciaux sans aucun lien entre eux.Purchasing, sales admin and sales with no link between them.
- Aucun tableau de bord pour la direction. Chaque chiffre devait être demandé.No dashboard for management. Every figure had to be asked for.
Ce que nous mettons en placeWhat we are putting in place
- Un état des lieux : qui détient quelle information, et ce que coûte le fait qu’elle ne circule pas.A review: who holds which information, and what it costs that it doesn’t flow.
- Un seul endroit pour les informations clients, alimenté par les outils déjà en place.One single place for customer information, fed by the tools already in use.
- Des assistants de prospection qui repèrent les clients à qui proposer davantage et les enseignes à démarcher, puis préparent l’appel.Prospecting assistants that spot customers to offer more to and chains to approach, then prepare the call.
- Un tableau de bord unique, lu par la direction, les commerciaux et la production.One dashboard, read by management, sales and production.
Aujourd’hui, la France, l’usine à l’étranger et les commerciaux lisent les mêmes chiffres au même moment.
Today, France, the factory abroad and the sales team read the same figures at the same time.
D’autres métiers, d’autres besoins.Other trades, other needs.
Des situations que nous rencontrons souvent, et la façon dont nous les traitons.
Situations we often come across, and how we handle them.
Un sous-traitant en usinage de précision, 80 salariésA precision machining subcontractor, 80 staff
La situation typeThe typical situation
- Chaque demande de devis arrive avec des plans, et le chiffrage prend une semaine au bureau d’études.Every quote request arrives with drawings, and pricing takes the design office a week.
- Les clients appellent pour savoir où en est leur commande, et personne n’a la réponse sous la main.Customers call to ask where their order is, and nobody has the answer to hand.
- Les contacts récoltés sur les salons dorment dans un tableau Excel.Contacts gathered at trade fairs sit untouched in an Excel sheet.
Ce que nous mettons en placeWhat we put in place
- Un assistant qui lit les plans et le cahier des charges, retrouve les pièces similaires déjà fabriquées et prépare une base de chiffrage.An assistant that reads drawings and specifications, finds similar parts already made and prepares a pricing base.
- Le suivi de commande relié à la production : l’administration des ventes répond en un coup d’œil, ou le client consulte lui-même.Order tracking connected to production: sales admin answers at a glance, or the customer checks for themselves.
- Une relance des contacts de salon dans la semaine, personnalisée selon ce qui a été dit sur le stand.Trade fair contacts followed up within the week, tailored to what was said on the stand.
Des devis rendus en deux jours au lieu d’une semaine, et un bureau d’études qui se concentre sur les pièces difficiles.Quotes returned in two days instead of a week, and a design office focused on the difficult parts.
Un cabinet d’avocats d’affaires, quatre associésA business law firm, four partners
La situation typeThe typical situation
- Les demandes de nouveaux clients arrivent par téléphone et par courriel, sans tri.New client enquiries arrive by phone and email, unsorted.
- La vérification des conflits d’intérêts se fait à la main, dans plusieurs fichiers.Conflict-of-interest checks are done by hand, across several files.
- Les avocats saisissent leurs temps en fin de mois, de mémoire. Une partie n’est jamais facturée.Lawyers enter their time at month end, from memory. Part of it is never billed.
Ce que nous mettons en placeWhat we put in place
- Un accueil des demandes qui recueille l’essentiel du dossier et oriente vers le bon associé.An intake process that gathers the essentials of the case and routes it to the right partner.
- Une vérification des conflits automatique à partir de la base clients du cabinet.An automatic conflict check against the firm’s client base.
- Des temps proposés chaque soir à partir des courriels, rendez-vous et documents de la journée. L’avocat valide en deux minutes.Time entries suggested every evening from the day’s emails, meetings and documents. The lawyer approves in two minutes.
Plus d’heures facturées, des nouveaux dossiers ouverts plus vite, et des données qui restent en Europe, dans le respect du secret professionnel.More hours billed, new matters opened faster, and data kept in Europe, in line with professional secrecy.
Un distributeur de fournitures professionnelles, 40 salariésA professional supplies distributor, 40 staff
La situation typeThe typical situation
- Les demandes de prix arrivent par courriel, par téléphone et par le site, et chaque devis se refait à la main.Price requests arrive by email, phone and website, and every quote is rebuilt by hand.
- Un devis sur deux n’est jamais relancé.One quote in two is never followed up.
- Les commerciaux ne savent pas quels clients n’ont pas commandé depuis trois mois.Salespeople don’t know which customers haven’t ordered in three months.
Ce que nous mettons en placeWhat we put in place
- Un assistant qui lit les demandes et prépare le devis à partir du catalogue et des tarifs du client.An assistant that reads requests and drafts the quote from the catalogue and the customer’s prices.
- Des relances automatiques à J+3 et J+10, signées par le commercial.Automatic follow-ups at day 3 and day 10, signed by the salesperson.
- Une alerte chaque lundi sur les clients qui commandent moins que d’habitude.An alert every Monday on customers ordering less than usual.
Des devis envoyés dans la journée, chaque devis suivi, et des clients qu’on ne laisse plus filer.Quotes sent the same day, every quote followed up, and customers no longer allowed to slip away.
Un installateur de pompes à chaleur, 15 salariésA heat pump installer, 15 staff
La situation typeThe typical situation
- Le téléphone sonne pendant que les techniciens sont sur les chantiers. Personne ne décroche.The phone rings while technicians are on site. Nobody answers.
- Beaucoup de visites techniques pour des projets qui ne sont pas réalisables.Many site visits for projects that cannot be done.
- Les rendez-vous se calent par échange de messages, sur plusieurs jours.Appointments are set through days of back-and-forth messages.
Ce que nous mettons en placeWhat we put in place
- Un accueil téléphonique automatique qui répond à toute heure, comprend la demande et la note dans la fiche client.An automated phone reception that answers at any hour, understands the request and logs it on the customer record.
- Un questionnaire de faisabilité envoyé avant de se déplacer, avec photos du logement.A feasibility questionnaire sent before travelling, with photos of the home.
- La prise de rendez-vous en ligne, reliée à l’agenda des techniciens.Online booking, connected to the technicians’ calendar.
Plus aucun appel perdu, des déplacements réservés aux projets sérieux, et un agenda qui se remplit seul.No more missed calls, site visits kept for serious projects, and a calendar that fills itself.
Une agence immobilière, trois points de venteA real estate agency, three branches
La situation typeThe typical situation
- Les demandes arrivent de cinq sites d’annonces différents, dans cinq formats.Enquiries arrive from five listing sites, in five formats.
- Un acheteur contacté le lendemain a souvent déjà visité ailleurs.A buyer contacted the next day has often already visited elsewhere.
- Les agents passent leurs soirées à remplir le logiciel de l’agence.Agents spend their evenings filling in the agency software.
Ce que nous mettons en placeWhat we put in place
- Toutes les demandes réunies au même endroit, quel que soit le site d’origine.All enquiries gathered in one place, whatever the source site.
- Une réponse en quelques minutes, avec les questions qui permettent de qualifier l’acheteur.A reply within minutes, with the questions that qualify the buyer.
- Le compte rendu de visite dicté sur le téléphone et rangé automatiquement dans le dossier.The visit report dictated on the phone and filed automatically.
Des acheteurs rappelés avant la concurrence, et des agents qui passent leur temps sur le terrain.Buyers called back before the competition, and agents spending their time in the field.
Situations types, inspirées des besoins que nous rencontrons dans ces métiers.
Typical situations, drawn from the needs we come across in these trades.
Et si on en parlait 20 minutes ?Shall we talk for 20 minutes?
Où vous perdez des ventes et du temps, et par où commencer. Premier échange gratuit et sans engagement. Écrivez-nous en quelques lignes ou appelez directement : nous répondons sous 24 heures ouvrées.
Where you lose sales and time, and where to start. First conversation free, no commitment. Write a few lines or call us directly: we reply within one business day.